Incumplimiento en despacho del producto

hola soy cliente de años de falabella no cumplieron en despacho del producto que compre el 19 de noviembre y estamos a 05 de dicimbre y nadie me ha llamado para darme una explicacion siendo que el dia domingo 02 de diciembre asiste personalmente a la tienda para solicitar explicacion me dicen que me llamaran y aun no lo hacen por lo cual entre al sistema de amanda para anular la compra reiteradamenteel sistema no lo permite . estoy muy molesto y desconforme procedere a cerrar la cuente en esta tienda. son irresponsables .