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Servipag

Violencia a persona mayor que merece respeto y un trato digno

Autor reclamo

No Resuelto

30 Septiembre, 2020 - 18:32
NO HE RECIBIDO NINGUNA LLAMADA O CORREO EN RESPUESTA AL RECLAMO ESCRITO INGRESADO EN LA SUCURSAL EN SU LIBRO DE RECLAMOS.
Reclamo original:
Servipag
Violencia a persona mayor que merece respeto y un trato digno
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En Osorno, Osorno, Chile
Miércoles 16, Septiembre 2020
Número de Reclamo: 719170
observadores

SEÑORES Servipag

PRESENTE

El día 15 de Septiembre,en una Sucursal en Osorno, fui testigo de un trato violento, prepotente e indigno que recibió una persona mayor por parte del Guardia de Seguridad ( que no es de empresa externa, sino trabajador de SERVIPAG), situación que me molesta enormemente.


......Habían dos cajas atendiendo, yo estaba en una, en la caja del lado pasó una persona mayor, varón, me imagino que cobró alguna indemnización o algo así y retiró 4 millones aprox. en efectivo, le dieron todo en billetes de 10mil. Esta persona no tenía parca, no tenía bolso, ni mochila, ni nada, sólo su polar con cierre, creo que quizás desconocía que iba a retirar esa suma de dinero, tomó los billetes y los guardó entre su ropa , entonces al mirarlo de lado se notaban sus bultos de dinero en su abdomen. Estaba nervioso, se quedó al lado de la caja y llamó a alguien por teléfono, le dijo "que ya estaba pagado y que por favor lo fueran a buscar, que él se quedaría adentro esperando más seguro". Y se quedó parado lejos de las demás personas apoyado en una pared. En eso el guardia lo vió y le gritó que "se tenía que ir, que tenía que salir", el caballero se apoyó en la pared y le dijo amablemente que "no podía salir, que porfavor lo dejara ahí, que tenía que esperar". Pero el guardia siguió gritando y le decía que "lo máximo eran 6 personas y que él ocupaba espacio de alguien de la fila de afuera, que esas eran las normas y que debía salir ", y lo acorraló hasta una esquina. El caballero más nervioso aún, estaba rubicundo, decía "que no, que porfavor no, que él no podía salir así". En eso el guardia estaba tratando de forcejearlo a salir y me molesté, me acerqué y le dije al guardia que el caballero tenía un motivo para no salir, que porfavor lo dejara quedarse un ratito nada más, que lo irían a buscar, pero seguía gritando y acorralando al anciano. Yo estaba con mi bebe en brazos. Salí de la sucursal, me ofrecí a quedarme afuera a cambio de que el guardia dejara al caballero adentro, pero no aceptó. Forcejeó con el anciano , lo tironeó de la ropa mientras el caballero se trataba de resistir a salir y con sus manos trataba de asegurar sus ropas ya que su dinero estaba suelto entre su camisa y su poleron. Hasta que el guardia consiguió sacarlo a empujones. El caballero salió corriendo cruzo la calle casi sin mirar si habían vehículos transitando, más angustiado, y le gritó que" eso no se le hace a las personas."...


Y no pude con esa situación, soy persona, hija de adultos mayores, criada por mi abuela, soy enfermera, tengo un ELEAM, soy responsable de los residentes, sé que los derechos no pueden ser vulnerados así, "LA DIGNIDAD". Sé que todos estamos cansados de ver o escuchar sobre maltrato , abuso, y yo no pude quedarme de espectadora.


Pasaron minutos y el guardia volvió a discutir al menos con 2 personas más por otros motivos, creo que ayer era fecha de pago porque eran en un 99% adultos mayores los que estaban ahí, entonces tampoco los de la fila entendían bien lo que pasaba, entre la hipoacusia y los ruidos de la calle, creo que sólo notaron que el guardia tironeó al caballero.


Pedí el libro de reclamos y lo salió a entregar la jefa de sucursal, le expliqué lo que sucedió, ella me dijo que por el tema "pandemia" debía el guardia hacer respetar las normas, que él se estaba exponiendo a múltiples personas, que no creía que hubiese forcejeado con el anciano, que se esfuerza por hacer cumplir los protocolos, cosa que me parece excelente, pero hay criterios, hay formas de decir o hacer las cosas, hay algo que se llama empatía frente a la situación puntual de la otra persona y sobre todo hay algo que se llama respeto y nadie puede o debe maltratar a otra persona, menos a un anciano en una situación como esa. Obviamente el guardia lo negó frente a la jefa y yo le sugerí a ella que revisara las cámaras, puesto que yo no estaba mintiendo ni inventando y dejé mi reclamo por escrito....


Esa persona mayor estaba angustiada, tenía miedo de que lo asalten supongo, hasta que lo maten en la calle por andar con ese dinero así suelto, quizás era su dinero de toda una vida de trabajo, estamos previo al 18... anda mucha gente en las calles. Era sólo necesario una mínima EMPATIA de parte de ese guardia y hubiese sin saber, haber ayudado a una persona entregándole seguridad... "guardia de seguridad"


Ese tipo de trabajador no puede seguir teniendo contacto con los ancianos así, necesita capacitación supongo. Es joven, alto, contextura gruesa, usa uniforme, quizás algo pasa por su mente que se cree con el derecho de gritonearle a esas personas, por lo demás humildes. Además tampoco está comprometido con su empresa ni jefatura, ya que cuando otra persona mayor preguntó por qué no habían más cajas abiertas él le respondió a gritos "que vaya y pregunte a la jefa de local porque no abría otra caja"... en vez de decirle que era por la cantidad de personas permitidas por metros cuadrados dentro del local. Entonces, cero manejo de conflictos, cero servicio al cliente, cero respeto por lo que hace.


Y he decidido no hacerme parte de ello, no callarme, no hacer oídos sordos, ni cerrar los ojos, quizás no pude ayudar a esa persona mayor en ese momento, pero quiero invitar a que [email protected] los que sean testigos de estas conductas alcen la voz, quizás cuántas veces pasa, en cada sucursal todos los meses, no podemos seguir permitiéndolo, PODRIA HABER SIDO TU MAMA , TU PAPA, TU ABUELO...., YA BASTA!!!! NINGUNA FORMA DE MALTRATO!!! NO TOLEREMOS ESTO!!! NO NOS QUEDEMOS CALLADOS FRENTE A LA HUMILLACIÓN DE UNA PERSONA. SEAMOS SUS VOCES, Nosotros seremos los "viejos" en un tiempo más.


LISETTE A.



Objetivo: Dar a conocer mi experiencia
QUE LA JEFA DE SUCURSAL UBIQUE A ESA PERSONA MAYOR, POR MEDIO DE SUS DATOS EN EL SISTEMA Y QUE LE PIDA DISCULPAS POR EL MAL ACTUAR DEL GUARDIA Y POR EL MOMENTO ANGUSTIANTE POR EL QUE LO HIZO PASAR.
Autor: L.A.
Publicado por: IP 190.217.203.158 el Miércoles, Septiembre 16, 2020 - 15:54. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Casos Solucionados

Problema Solucionado: El dinero se descontó y fue cancelado el pago correspondiente a dicha entidad.. solucionado el problema
Gracias
Servipag - Pago no efectuado pero seevipag descontó el dinero de mi cuenta

Se Anuló El Pago: Me explicaron el problema y sucedió tal como me dijeron (que el pago debía anularse por parte del la entidad crediticia).
Servipag - Pago no reflejado

Se Hizo Reversa Del Monto: Servipag devolvió el monto a mi tarjeta de crédito. Hice los pagos por medios directos con las empresas para no que bo volviera a ocurrir lo mismo y no tuve problemas.
Servipag - Se hace pago de cuentas que se refleja en tarjeta de crédito y no en servipag, ni emite comprobante

Servipag Respondio Y Soluciono El Problema: Se contactaron conmigo a las horas de haber hecho el reclamo, a traves de un correo, solucionando mi problema
Servipag - Descuenta de cuenta bancaria pero no se emiten comprobantes y aun indica deuda

Se Solucionó: Al cabo de 2 días se confirmo el pago de la cuenta gracias
Servipag - Se desconto el dinero de mi cuenta pero no fue cancelada la deuda a pagar

Me Reembolsó El Banco El Dinero, Pues Hbia Sido De Su Responsabilidad.: gracias a dios es un banco honesto. Un siete para Banco Estado
Servipag - cobro duplicado

Casos NO Solucionados

No Ha Habido Respuesta De La App. Servipag: Obra en mi poder cartola del Banco Estado y Certificado emitido por este mismo Banco acreditando Botón de pago de $88.418 fecha 13.10.2020 a Servipag
Servipag - No reconoce transferencia Banco Estado

Malo: Sin ningún tipo de respuesta formal o informal.
Servipag - Rechazo depósito

Mal: AUN NO SE HAN CONTACTADO CONMIGO
Servipag - Pago No Reflejado Y Cargado En Banco

Nada: Sin respuesta de parte de ellos
Servipag - Espera injustificada

Me Reembolsaron Solamente 1 Monto De $ 15.990 Y Falto Otro Del Mismo Valor: Cómo la trasferencia se realizó 3 veces el descuento en mi cuenta bancaria, un pago quedó exitoso y el otro me lo reembolsaron pero falto un monto de $ 15.990 y no me han dado una respuesta satisfactoria qué pasó con ese dinero
Servipag - Me descontaron 3 veces en mi cuenta el pago de la cuenta claro chile

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