No devolución del dinero

Desde abril 2020 tengo un voucher de la empresa Sky por la cancelación de un viaje con destino Brasil por la pandemia, el cual es de $400.320. En esos momentos era la solución posible, debido a la contingencia. sin embargo, ya pasado un año y medio necesito la devolución de mi dinero, ya que, no podré viajar este año (el voucher tiene fecha de vencimiento 31/12/21). Por call center, mail y messenger no entregan solución, más que perder el voucher si no logro viajar o compartirlo con algún familiar o amigo.Además, esta semana la empresa actualizó sus políticas para que quien anule su viaje desde el 3 de octubre pueda recibir su devolución completa a través del mismo medio de pago que utilizó. Parece una burla para quienes llevamos esperando más de un año y que ni siquiera nosotros anulamos o cancelamos el viaje, sino que fue producto de la pandemia.necesito una solución.