Mi mamá estuvo en el aeropuerto 3 horas y media antes que pueda partir el avión con destino lima santiago, no le dejaron abordar debido a que faltaba un documento, luego ella pidió que por favor le hagan el cambio de fecha y tampoco la ayudaron siendo que mi mamá desconoce mucho el uso de internet y no se maneja, fue un abuso ya que ella les suplicó que por favor le cambien la fecha para asi poder viajar en otra fecha y la aerolínea le dijo que tenía que llamar, su página es una verdadera mierda, un robot que no ayuda, llamar a Sky fue todo un dilema nunca contestaban, tuve que pedir el número a despegar para que poder ligar contactarme con ellos y cuando por fin lo logré me dijeron que tenía que haber llamado una hora antes para hacer el cambio y que no les permite el sistema, entonces ese día yo sentí una verdadera frustración a sabiendas que llame desde hace 3 horas antes, llamando a todos lados para poder posponer y nunca tuve suerte.
Perdí todos mis pasajes, mi mamá sola con una niña de 8 años y pidiendo por favor que le ayuden a modificar la fecha.
Es un abuso grande
Autor:
No Resuelto
1 Octubre, 2021 - 10:52
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 16, Septiembre 2021
- Número: 843331
Sernac 
Sky Airline
No me permite modificar la fecha de viaje de lima a santiago
SEÑORES sky airlines
PRESENTE
he adquirido dos boletos de pasajes para mi madre y hermana: 1.-Leles Viviana Cabanillas Ynouye, 2.- Fara Abril Astuhuaman Cabanillas con números de ticket : 605-3355525489, 605-3355525488 de Lima a Santiago con código de reserva N° 645653174100 Ida: para el día Martes 14 de setiembre del 2021 a horas 08:34, Vuelo 803 con código web check-in TM79VL, Vuelta: Martes 07 de Diciembre del 2021 a horas 05:55 el , luego reprogramaron la hora para las 08:50, luego para las 09:00 y finalmente reprogramaron para el día 16 de Setiembre de 2021 a horas 09:00, es el caso que en la fecha programada se apersonaron mi señora madre y mi hermana 1.- Leles Viviana Cabanillas Ynouye 2.- Fara Abril Astuhuaman Cabanillas, y no podría embarcarse ya que le solicitaron la partida y cedula de identificación, entonces solicitaron postergar el pasaje lo cual no lo hicieron en el counter y que lo realice por internet pero es el caso que hemos intentado realizarlo por la pagina web desde las 05:58 pero no hemos tenido resultado favorable y vencido la hora permitida, nos dicen que ya no se puede, lo cual me perjudica económica y moralmente, transgrediendo el derecho que como consumidor me corresponde, aprovechando su posición dominante de poder en el mercado. por lo que solicito o la reprogramación del vuelo o la devolucion del dinero pagado por un viaje que no se realizo.
Objetivo:
Obtener una solucion
la reprogramación del viaje o la devolución completa del dinero pagado por un viaje no realizado.
Autor: H.D.
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