Devolucion total dinero pasajes lan por paro sky

A quien corresponda:Al parecer nadie se ha echo cargo de nuestro reclamo ya que me han llegado 2 correos notificando la devolución por Rocio Vásquez de un monto de $ 92.764.- el día 11/04/2016 y hoy 19/04/2016 devolución por Gastón Vásquez de un monto de $ 84.244.-, cosa que ni siquiera he verificado, ya que estos se compraron canjeando dolares premio, ...verdad...esto es un chiste no es cierto???? , osea que ahora yo debería esperar una devolución por Karina Vidal de $ 84.244.- y estamos, por favor...esta claro que no le han tomado el peso al reclamo muy justificado que estoy haciendo, exijo se me responda de manera formal a mi petición, como corresponde hacerlo de parte de Uds., aquí se están lavando las manos, necesito a la brevedad se me de una buena explicación de que es lo que procede luego que devuelvan los montos de sus pasajes, ya que esta más que explicado que por negligencia de Aerolinea Sky debí desembolsar muchos más dinero del por el cual Uds. están respondiendo, el monto total desembolsado es de $929.807.- solo en pasajes Lan, sin considerar estadía perdida y otros gastos que no mencionare, comento que si no he procedido de forma legal, es por que el día 09/04/2016 en el mismo avión que viaje a Santiago iba el Sr. Pedro Alvarez casualmente, que ciertamente en esta oportunidad se dirigió a mí de una manera mucho más comprensiva y amable, hasta conciliadora a mi parecer, no como la vivida en la agencia, me comento que él está llegando el 30/04/2016 de sus vacaciones, y que una vez llegando procederá a solucionar el tema, osea que la Aerolinea Sky se haga cargo de los dineros extras desembolsados. En cierto modo esta vez deseo creer que si responderán por lo pronto informaré al sernac con todos los antecedentes que tengo, para que en su eventual caso que no se responda proceda con una demanda civil por daños y perjuicios, quedo atenta a sus comentarios, esperando que exista alguien que se haga cargo de responderme.,Karina Vidal Haro