Cambio de pasaje sin autorización doble cobro por mismo pasaje

COMPRE EL 2/6 UN pasaje PARA EL 5/6 PTO MONTT - STGO POR 74900. EL 3/6 LLAMO PARA LA POSIBILIDAD DE CAMBIARLO, ME INDICAN QUE SI Y QUE PARA HACERLO EFECTIVO DEBO PAGAR $15.000 DENTRO DE 45 MINUTOS. ELLOS ME ENVÍAN UN CORREO QUE DA LA OPCIÓN DE PAGAR O CANCELAR EL Cambio Y YO LO CANCELO. EL 5/6 QUIERO HACER EL CHECK IN, ME MENCIONAN QUE MI pasaje HA SIDO CAMBIADO Y EN ESPERA DE PAGO DE LOS 15.000.1.- NO AUTORICE NINGÚN CAMBIO.2.- NO PAGUE LOS 15.000 DENTRO DE 45 MINUTOS PARA HACERLO EFECTIVO. no solo HABÍAN CAMBIADO EL PASAJE, SINO QUE También PARA HACER EL VIAJE POR EL CUAL COMPRE EL pasaje tuve que VOLVER A PAGAR UNA DIFERENCIA DE 34000 QUE ERA EL PRECIO DEL VUELO QUE ME ESPERABA EN 3 HORAS. COMO ES POSIBLE QUE TENGA QUE PAGAR POR EL mismo pasaje 2 VECES CUANDO NO AUTORICE NINGÚN CAMBIO. HE BUSCADO RESPUESTA DIRECTAMENTE CON la empresa PERO HASTA LA FECHA NO SE HACEN CARGO.