No reconoce la compra de un pasaje por parte de la empresa

El día 28 de Junio del 2017, compre un pasaje de Punta A. hasta S. y posterior regreso a Punta Arenas, en mi cuenta se realizo la transacción del dinero, pero la empresa no tiene registro de la transacción, me solicitaron que esperara 48 y el dinero seria regresado. Concluido ese periodo volví a comunicarme con el call-center., sin éxito me dijeron que el mi banco me daría la respuesta, la respuesta del banco fue " somos los encargado de pagar SkyAirline debe regresar el dinero del pasaje". Hasta ahora no tengo respuesta de mi dinero, sin contar que me vi obligado a comprar un pasaje al doble del valor que compre el primero.Creo que Sky Airline, me ha estafado. Intente comunicarme en varias ocaciones y lamentablemente con respuestas ridículas por parte del personal del Call-center.