No he recibido respuesta a mi reclamo. Además en mi último vuelo, el viernes 14 de septiembre, desde Balmaceda a Santiago a las 17:10, si bien el vuelo no se atrasó, por llevar una caja de 6 kilos me cobran $25.000. Entiendo que debo pagar un adicional pues mi pesaje no contemplaba equipaje fuera de la cabina. Sin embargo me parece excesivo el cobro. Le hago ver a la persona que atendía en el mesón de skype, recordándole que me cobran exceso de equipaje y quién me paga a mi las mas de 5 horas de espera en mi viaje anterior, intentando obtener una compensación con un cobro menor por equipaje. Responde que no recuerda la vez que nos hizo esperar y que corresponde el cobro de exceso de equipaje. Al insistirle que al menos reconociera el mal servicio, pues así perderían los clientes, me dice que si no me gusta que mejor tome LATAM. Lo que resulta más indignante, es la falta de reconocimiento de la mala calidad de servicio y el compromiso a revertirlo.