Llame a la central para comprar equipaje extra y me dijeron que no era necesario ya que tenia hasta 20 kilos y no e

Compre 4 pasajes por Internet por distintos problemas de la pagina no pude agregar equipaje y solo compre los vuelos intente varias veces comprar y nada al llegar a la puerta me cobran 50 mil pesos extra por el equipaje sin importar que informe del problema en la pagina, al regresar Llame para comprar equipaje extra ya que no pude nuevamente por Internet al informar al telefonista lo ocurrido revisa mi reserva y me dice q no es necesario ya que tengo un equipaje de hasta 20 kilos le pregunto si no tendré problemas entonces con dos maletas medianas de 10 kilos aproximadamente ya que son dos pasajes el me dice que no ya que es hasta 20 kilos le pregunte en varias ocasiones si estaba seguro que no tendría cobros extra por lo cual me dice que no solicito la devolución de mi dinero en equipaje ya que los problemas con la página y con sus empleados no es mi culpa su mala información me afecto directamente, exigo que revisen la grabación de mi llamada para corroborar no reclamo exigo una explicación y una devolución inmediata de mi dinero.Adjunto imagen de su página donde salen los mismos reclamos por cobro indebido de equipaje en la misma semana de mis viajes.