Cambio de fecha de viaje por enfermedad sin devolucion de dinero

Señores sernac, muy buenas tardes...El dia 14 de agosto viaje desde iquique a Santiago con mi marido Juan Ignacio Silva y mi hijo Mateo Silva de 5 años. El codigo de reserva era BOBCGR. El regreso era para el dia domingo 18 de agosto. lamentablemente el dia 18-08-2019 estuve en la urgencia de la clinica alemana por una migraña complicada, en donde me dejaron 4 dias de reposo absoluto. Por este motivo, no pude viajar y me quede en Santiago con mi hijo, solo viajo mi marido.Le mande la información a la linea aerea junto a los certificados correspondientes emitidos por la clinica, y la respuesta fue que solo me devolverian la tasa fiscal de mateo silva (mi hijo) que fue el unico que no viajo, informacion incorrecta, ya que al ser menor de edad, se quedo conmigo. Finalmente, al no tener una respuesta oportuna de solución de parte dela línea aerea, tuve que comprar otro pasaje con codigo de reserva QRVVOJ de mateo y para mi y poder volver a iquique el dia 24 de agosto.Tengo claro que la compra de estos pasajes baratos no tienen cambio de fecha, pero al tener una situacion medica en donde el medico me imposibilita de viajar, hay que tener otra consideración.Espero la devolucion de la plata del pasaje de vuelta santiago - iquique de Maria de los Angeles Garcia y de Mateo Silva.