Pago de cuotas de crédito y no figura en sistema

Buenas tardesLe escribo para contarle una situación desagradable ocurrida hace muy poco. Desde enero que me encuentro sin trabajo, por ende intenté pagar todo lo que puede en mis obligaciones bancarias. Hace un par de semanas, fui a solicitar mi activación de seguro de cesantía en el banco de Chile, con su empresa de cobranza Socofin. Ya que hace más de 7 años, que Pago una renegociación de crédito de consumo con dicha entidad.Al momento de solicitar este beneficio por encontrarme sin trabajo, me entero que el banco no había ingresado más de 7 meses de Pago ( qué fueron realizados) y llevándome al juzgado civil de Santiago, por No Pago y con orden de embargo. Mi sorpresa fue mayúscula ya que yo iba por un tema absolutamente nada que ver.Fui a las oficinas de Bandera 577, piso 7 y me solicitaron un Pago de $212.466, para quedar al día y comenzar una nueva renegociación ya que me explicaron que el banco, no da opciones de dejar parados los cobros, si no que solo acepta renegociación.Envíe mis tranferencias bancadias, para que pudiesen actualizar la información y me solicitaron que fuera nuevamente a las oficinas de bandera.Ahí me atendió una ejecutiva que me informó que debía pagar un monto por conceptos de “gastos de cobranzas”, por mis “demoras de pago” a lo que yo indiqué que no era justo porque yo, estaba al dia. Mi otra sorpresa se inoperancia se está empresa, es que mágicamente apareció un saldo a mi favor, y con todos estos antecedentes, tengo que pagar si o sí un cobro de cobranza por 85 mil pesos.Me llama una supervisora, informando que no me ayudará y que siguiera viendo el tema con la tele operadora de Socofin.Yo me pregunto: ¿dónde están los derechos de los consumidores? ¿ quién se hace cargo del juicio interpuesto por el banco? ¿ quién me devuelve los días que tuve sin dormir y preocupada?Ya llevo dos semanas esperando respuestas.Le saluda