Tocadisco comprado y producto no entregado

El día 31 de agosto con la tarjeta visa falabella terminada ****2917 a nombre de iván jeldes lópez al momento de pagar la página se cayó, por ende pensé que la compra no se había hecho pero resultó que falabella les pagó dicha transacción y salió cobrado en la tarjeta nunca se envió un email de confirmación de la compra.Por ende tuve que comprar con otra tarjeta visa banco estado terminada ****5830 al cual a los pocos minutos recibí email confirmando la compra y llegando el producto el jueves 17 de septiembre, ahora necesito alguna solución, ya hice la denuncia a sernac.hoy 18 de octubre no he recibido ninguna solución, sus correos no dan la solución al problema, quiero mi dinero, no voy a pagar por un producto que no tengo, le he dejado los documentos que ratifican mis palabras, creo que hasta el momento se han hecho lo tontos, no compren en SONY store, se demoran mas de 7 días en "contestar" sin llegar a ningún acuerdo.