No entregan mi producto de vuelta

Hola , el dia 17/08/2020 con código de envio se entrego la encomienda en starken de Pudahuel , con destino a domicilio a Quilpue , el cliente Franz Gutierrez espero la entrega de su producto en su domicilio la fecha indicada el día 20/08/2020 , nunca le llego por lo cual fue a la agencia en Quilpue , le comentaron que habían ido a entregar su producto y no salió nadie a recibirlo , lo que don Franz les rebatió que nadie de starken fue a su domicilio a entregar su producto , por lo cual les dijo vengo a retirar mi producto con el numero 934621681 , y SORPRESA , no encontraron el producto en la agencia y por la pagina indicaba que estaba en la agencia , le dijeron venga mañana que lo vamos a buscar para entregárselo , don Franz fue al otro dia y SORPRESA , no encontraron el producto en la agencia nuevamente , pero indicaba que alli estaba por la pagina , y nuevamente lo mismo ,VENGA MAÑANA Y SE LO VAMOS A ENTREGAR , DON FRANZ FUE POR TERCERA VEZ Y ADIVINEN , NUNCA ENCONTRARON EN LA AGENCIA DE QUILPUE EL PRODUCTO QUE LE TENIAN QUE ENTREGAR , .Realice un reclamo en la agencia de pudahuel donde entregue el producto , me atendieron de forma brillante , nada que decir , pero YA HA PASADO MUCHO TIEMPO Y aun no TENGO UNA SOLUCION A MI PROBLEMA .por favor , DESDE AGOSTO A LA FECHA CREO QUE YA DEBERIA TENER SOLUCIONADO ESTE TEMA Y NO ESPERAR QUE PASE EL OTRO AÑO .ATENTO A UNA PRONTA RESPUESTA Y LA SOLUCION DEFINITIVA , NO DESEO QUE SUCEDA LO MISMO QUE LE PASO A DON FRANZ EN LA AGENCIA DE QUILPUE .CUALQUIER DUDA ME PUEDE LLAMAR AL 945079037 , GONZALO RUIZ