Incumplimiento en la entrega y cobro desmesurado por entregar en agencia

Mi reclamo es contra esta empresa que esta abusando en el sentido de que primero no cumple las fechas de entrega mi numero de envio 954988182 primero me contacta el asistente del chofer y en altavoz y al darle mas referencias (que ya se las habia dado la persona que me envio ) le dice en que no entregaran por que no tienen tiempo,al dia siguiente sale en despacho y no me lo entregan y no avisan y no llaman llamo al chat que tienen en la pagina me dice que reparten hasta las 20 hrs le recalco la direccion me la repite y nuevamente no me llega el producto,despues el sabado otro mensaje que van en camino y otra vez no llegan con el producto ayer dia lunes me contacto con el chat para que me ayuden y me dan la opcion de redestinar a la oficina lo hacemos y vean la maravilla ya esta para retiro pero con un costo mas elevado de lo que pague por el servico de Antofagasta aca a Santiago se ofrecen ayudarme en redes sociales y a la persona le explico el caso y despues de un rato no me responde mas sin haber motivo ,lo que pienso es que esta empresa hace esto adrede para que uno redestine y pague dinero de mas ya que como se explica que en 3 veces que salieron con el producto solo una vez llamaron y como explique anteriormente por negligencia de ellos no entregan y ahora magicamente me mandan mensaje que esta listo pero obviamente a un costo mayor primero cuando en teoria me entregarian en mi domicilio debia pagar $8560 y ahora por retirar en la agencia debo pagar $13860,siendo que la negligencia fue de ellos por no querer entregarme el primer dia y luego ni siquiera llaman para poder decir que esta en ruta y haciendome esperar hasta bien tarde todos los diasinsisto que estan haciendo eso para poder cobrar y ganar mas,ademas por el chat nadie ayuda de una forma verdadera todo lo hacen a su favor siendo que la neglicencia es de ellos por la mala gestion de sus transportistas,lo unico que pido poder retirar mis productos a precio justo ya que si siguen en ruta lo mas seguro es que se sigan dañando los productos o se pierdan como ya me a pasado en otras veces,demas esta decir que la persona que me envio se equivoco de enviar ya que por lo mismo cuando compro no eligo esta compañia por lo mismo