Reajuste de un prestamo

Siendo breve el 30 de junio reilase un mutuo acuerdo con la empresa en la cual en ese momento me encontraba (santa isabel)me descontaron el préstamo el cual debía en la caja claro que no fue el todo me quedaron cuotas pendientes, pero lo informado fue que me rebajarían los intereses de las cuotas pagadas y se pagarían las que quedaron sin pagar esto seria un reajuste del que me quedaría una diferencia a mi favor.Esto se supone que se mando a las oficinas de santiago el 30 de agosto que fue lo que me informaron en la oficina de serena y hasta la fecha no tengo respuestas.en sernac me informaron que es imposible que se demoren tanto.necesito alguna gestión de parte de ustedes es mucho el tiempo que hacen esperar y no es lo adecuado para ningún afiliado.esperando pronta gestión a lo solicitado