Perdida de equipaje

Mi hermana viajó a Italia y no llegó una de sus dos maletas, justamente la que traía toda la ropa, especialmente la más abrigada para pasar el frío del invierno europeo. Lleva 1 mes allá sin respuestas, nunca contestan en el número que le dieron y si yo llamo desde acá no se hacen responsables debido a que ella hizo el reclamo en Italia, por lo que en Chile no se puede hacer nada según ellos. Casi todos los días reviso en esta página http://www.worldtracer.aero/filedsp/pk.htm el estado de la búsqueda y siempre se mantiene el mismo estado: "equipaje retrasado".Si van a viajar no les recomendamos TAM, la política de reclamos e indemnización por pérdida de equipaje es tremendamente ambigua en plazos y montos.Fernando