Indemnización no recibida

Realice un vuelo Santiago- Madrid el día 31 de Diciembre. Me perdieron mi carrito en el viaje y eso me supuso tener que cargar a mi bebé y las maletas de una terminal a otra. Al llegar hice un reclamo. Me respondieron por correo y tras varios días tratando de ubicar mi carro me dice que me van a realizar una indemnización de 200 euros que estaría en mi cuenta en un máximo de 20 días hábiles. Eso me lo comunicaron el día 20 de Enero y a día de hoy no sólo no he recibido el dinero sino que además he escrito varios correos a la dirección que se comunicó todo el tiempo conmigo y no responden.El número de mi reclamo fue MADJJ10925/15