Telefonica Del Sur

Telefonica del sur - Falta de seriedad y excesiva demora en instalación de servicios

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
telefonica del sur
falta de seriedad y excesiva demora en instalación de servicios
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En Puerto Montt, Llanquihue, Chile
Viernes 01, Febrero 2019
Número de Reclamo: 560149
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES telefonica del sur

PRESENTE

En primer lugar, debo admitir que la atención de los ejecutivos de venta es bastante buena y rápida, pero con tal de vender son capaces de decir cualquier cosa.Resulta que solicité un producto de Internet de 10 megas de velocidad con instalación a mi domicilio de manera urgente, el vendedor quien me atendió me dijo que haría las gestiones para que este fuera lo mas expedito posible, puesto que como política de la empresa son entre 24 a 72 horas y el ejecutivo me indico que haría todo lo posible para que fuera dentro de las 24 primeras horas.Posterior al proceso de venta y a la solicitud de documentos de la empresa, se me hizo aceptar un contrato verbal, hasta ahí ni un problema y puesto que yo necesitaba el Internet lo antes posible por supuesto que acepte. Luego de pasada las primeras 24 horas decidí llamar, a lo que me respodieron que se pondrían en contacto conmigo, y que el área comercial (Con quienes estaba hablando) no podían comunicarse de manera directa con el área de instalación, sino que solamente por e-mail, dentro de las siguientes 48 horas volví a llamar, a lo que me dijeron que intentaron contactarse conmigo a las 11:11 A.M., lo cual según mi registro de llamadas no es verdad (No tengo ni una llamada perdida o notificación de llamada a mi teléfono) y me indicaron que me llamarían de nuevo en el horario de la tarde, lo cual tampoco ocurrió, hoy ya dentro de las 72 Horas estimadas por la empresa, me contactaron a las 10:25 indicándome "hola lo llamo para ver si podemos ir en media hora mas" (Como si yo no tuviera nada que hacer), a lo que respondí que mi disponibilidad era entre las 13:15 y las 14:00, por lo que me dijeron "Veremos si tenemos técnicos disponibles y lo volveremos a contactar", volví a llamar, esta vez hable con el supervisor comercial, quien me dijo que volvería a insistir con el área de instalación, y bueno aquí estoy, sin Internet, no me han llamado y ahora ya ni contestan los llamados. una total falta de respeto que dispongan del tiempo de uno según ellos crean conveniente, así que ojo con lo que les prometa esta empresa, porque puede perfectamente prometerles lo mejor y el servicio dista mucho de lo que se espera en base a su capacidad de hablar, GTD (Gente totalmente dispuesta) falso como su nombre.
Autor: F.L.
Publicado por: IP 190.121.2.125 el Viernes, Febrero 1, 2019 - 13:03. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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