Hurto equipaje al interior del bus

El día viernes 13 de junio, en el bus ETM del trayecto desde el terminal de Buses de Puerto Montt hacia el Aeropuerto El Tepual (un trayecto no más de 30 minutos) sufrí el Hurto de mi maletín con mi nootbook al interior del bus. El artículo se encontraba sobre mi cabeza y al bajarme del bus para abordar el avión me percato del hurto.Ese día manejaba un conductor y 2 auxiliares a bordos, quienes aseguraron que en el trayecto nadie bajo con un equipaje, que ellos no observaron nada, que la empresa no se hace responsable de los robos y frente a la solicitud de permanecer hasta la llegada de carabineros, estos informaron que debían retirarse, no prestando la más mínima ayuda, información, etc.A la llegada de carabineros al Aeropuerto El Tepual, estos me confirman que no es primera vez que reciben este tipo de denuncias de robo por parte de la empresa ETM y que legalemente la empresa DEBE hacerse responsable del Hurto así también lo confirman datos del sernac DE PUERTO MONTT, al encontrarse dentro de las 5 empresas de buses que vulneran la Ley del consumidor.lamentablemente ese día viajaba de Puerto Montt a Santiago, tenía hora a médico la cual perdí al igual que mi vuelo por esperar a carabineros y dejar la denuncia, además de un momento desagradable y angustiante con mis 6 meses de embarazo, a lo cual el gerente de la empresa ETM, el Señor P. Bohle, me responde de manera desconcertante para evadir la responsabilidad que le compete a la empresa e incluso se refiere a la situación como "según la Sra.XXX" como si el hecho no hubiese sucedido: ".....Con respecto al reclamo presentado por la pasajera Sra. XXXX informamos lo siguiente1. Rechazamos absolutamente la forma y fondo en que la Sra XXX responsabiliza directamente al personal de la empresa por el extravío de un objeto personal dentro del bus.2. El equipaje que se porta al interior del bus es de exclusiva responsabilidad de los pasajeros, en tal sentido, al personal que trabaja en los buses NO le corresponde la custodia de dicho equipaje, S. el que es llevado en el portamaletas del bus al cual se le debe entregar un ticket por cada equipaje.3. Lamentamos la pérdida de su bien personal, al igual que lamentamos la liviandad con que trata de *******s al personal que trabaja en los buses.4. Con su afirmación puede iniciar las acciones legales ( ya que deben tener las pruebas que lo ameritan ) para que la justicia procese y sentencie a este personal que según la Sra XXX le robó al interior del bus...." Atte.,Patricio Bohle