No tienen ninguna información de llegada de buses

Siendo las 11 de la mañana del día 30 de octubre me encuentro en el terminal de buses de Puerto Montt para buscar a mi hija que viene en el bus Etm proveniente de la ciudad de Viña del Mar que debió llegar a las 9:40 y que aun no llega y me acerco en tres ocasiones a la ventanilla de la oficina Etm para consultar por la hora de llegada del bus y me contestan que no lo han visto llegar y por último que no saben porque los buses no reportan su llegada y que se van directamente a taller. COMO ES POSIBLE QUE NO SEPAN NADA DE SUS PROPIOS BUSES? Pude contactarme con la pasajera alrededor de 10 min atrás y me cuenta que anoche se les quebró un vidrio del bus y que estuvieron detenimos alrededor de 40 min y que empezaron el servicio con atraso en Viña del mar y que llegaron como a las 11.40. COMO la empresa NO TIENE ninguna COMUNICACIÓN ENTRE LOS buses Y SUS OFICINAS? O UNA CENTRAL QUE MANEJE ALGUNA INFORMACION DE LO QUE OCURRE CON SUS BUSES? PÉSIMO SEÑORES. EN LA ERA DE LAS COMUNICACIONES USTEDES tienen UNA COMUNICACIÓN cada vez PEOR.