Compre un pasaje y el bus de recorrido no paso a buscarme

Buenas tardes . Mi reclamo consiste en que compre un pasaje de frutillar a osorno y resulta que el bus jamas paso a buscarme .. yo trabajo en frutillar soy enfermera y presto servicios a home asistance. .. por morivo de retorno accedi a comprar un pasaje en linea y Hoy siendo las 19:05 correspondía la empresa etm pasar a frutillar en la garita .. lo cual no paso .. resulta que no tengo donde quedarme espere mas de 45 minutos con frio y lluvia.. ..Llame reiteradas veces a la empresa y jamas contesto.. resulta que un conocido llamo y la unica solucion que me dieron fue que pasaria un bus mas tarde .. lo que me tiene mal es que mi ciudad de retorno esta en cuarentena y mi permiso colectivo solo me cubria hasta las 8 :30.. gracias a la falta de la empresa me arriesgo a multas y por sobre todo no tengo donde quedarme a esta hora ..Quiero la devolución de mi pasaje o minimo que lo cambien para alguna fecha que yo elija ..Es lamentable que pasen estas cosas porque no es primera vez que viajo en etm y me parece de mal gusto que pase esto.. mas cuando uno es mujer y en carretera son luz .. quede expuesta a cualquier cosa ..Ojala tomen conciencia que detras de una persona hay familia .. preocupada por no llegar al hogar .. por no tener donde quedarme ... .Ojala tomen cartas en el asunto..Cristina vanessa rocha canales