No cumplen condiciones de venta y productos vienen con falla

El día 1 de febrero realice una reserva por una compra de 300 posa vasos redondos sublimables, la cual me costo $114.626 , realicé el pago y prometían entregan entre 40 a 90 días, el día 26 de marzo 2018 me hicieron la entrega del producto, sin embargo, venia sin las gomas de soporte para los posa vasos, lo cual estaba considerado en el momento de la compra, reclame y la vendedora Maria Segueriz después de tramitarme un tiempo me dice que el proveedor de ellos no envió las gomas de soporte y que de ahora en adelante las venderan sin los soportes, le reclame que eso no era lo pactado y que debían responder por ello, a lo que me dan de solución un 5% de descuento en la próxima compra!, una vergüenza, y luego al probar los posa vasos venían fallados no tomando el color negro o directamente con problemas para sublimarse o manchados, nuevamente reclame y después de intentar culparme de no saber sublimar y quedarse sin argumentos, la solución que me dan es que un técnico pruebe el producto, solución que no sirve, yo estoy pidiendo la DEVOLUCIÓN DEL DINERO. hasta ahora no tengo respuesta a mi peticiónuna vergüenza! realicé el día de hoy denuncia al sernac.PD: la atención al clientes es pésima tanto en tienda patronato como en providencia, no contestan de buena manera y las tintas para sublimación que venden también son de pésima calidad.son una empresa que se ríe de gente que compra insumos para trabajar !