No llega producto y dicen haberlo entregado

Compre un producto vía web, el día que debía llegar me llega un correo de que el producto había sido entregado lo cual no fue así, desde el 15 de Octubre y aún no hay respuesta, no devuelven el dinero, tampoco me han hecho llegar el producto, aún siguen en una supuesta "investigacion", ya que llenaron el voucher de entrega con mis datos, que la misma empresa da , ursurpando mi identidad, paupérrimo servicio nadie se hace cargo, por correo y tampoco en tienda física .