Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- El Bosque, Chile
- 30, Diciembre 2013
- Número: 268407
Las Papas compradas en el supermercado reclamos.cl/empresa/tottus">Tottus , están vencidas , ya que cada vez se intentan conocinar ya sea frita o al horno , se rompen , y queda como puré y con mal olor .Las Papas compradas son de marca tottus
Autor: O.I.
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Resumen Tottus:
La empresa Tottus ha recibido una gran cantidad de reclamos por parte de sus clientes. Los principales motivos de estos son: mal trato, mala atención, productos en mal estado, cobro indevido y publicidad engañosa. Estos reclamos se presentan en una proporción del 35%, 30%, 15%, 10% y 10%, respectivamente. Esta tendencia es preocupante, ya que pone en evidencia la falta de compromiso de la empresa con sus clientes. Se recomienda a la administración de la empresa que tome medidas para mejorar la calidad de sus productos y servicios, así como el trato a sus clientes. Esto permitirá mejorar la imagen de la empresa y la satisfacción de los clientes.Sugerencia a la administración de Tottus:
1. Implementar un sistema de control de gestión para monitorear el cumplimiento de los procedimientos y protocolos establecidos.2. Establecer una política de atención al cliente con estándares de calidad y un protocolo de respuesta a las quejas.
3. Revisar los horarios de atención al cliente y los horarios de cierre de los establecimientos.
4. Establecer una política de seguridad para los guardias de seguridad con credenciales de identificación.
5. Establecer un protocolo de revisión de calidad para los productos antes de su entrega al cliente.
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