Cobro de compra que nunca llego 4 meses sin devolución del dinero

El dia 31 de mayo de 2018. realice una compra online en la pagina del Tottus.cl. La compra no fue procesara pero se descontó de mi cuenta de banco falabella el monto. al dia siguiente coloque el reclamo y me informaron que se comunicarían conmigo. Pasaron varias semanas y nuevamente me comunique recibiendo la misma respuesta, pasado el 4to intento me indican que debo enviar un correo con el caso directamente al tottus. [email protected] lo hice y pasado otro mes me respondieron pidiendo la información y mis cartolas no recibí ninguna respuesta, en paralelo realice el reclamo en el sernac donde se comunicaron con la empresa y no recibieron respuesta hasta pasada 3 meses donde le informaron que solo fue un bloque preventivo que nunca se descontó el dinero. Caso que es falso porque fue una cuenta de débito no crédito para bloquear un dinero. justo tienen la información en las cartolas de mi cuenta.Por ultimo con la carta enviada fui a las instalaciones de reclamos.cl/empresa/tottus">Tottus en nataniel y sacan las copias nuevamente de toda la información y me dicen que me darían respuesta el día martes 11 de septiembre. TODAVÍA ESPERO UNA RESPUESTA.Yo entiendo que esas cosas puedan pasar un error por parte de una empresa pero no es aceptable que no den respuesta y pase tanto tiempo.NUNCA COMPREN ONLINE ES PÉSIMO LA PAGINA, es super bueno para cobrar eso siSOLO QUEDA DECIR QUE SON UNOS *******s !!!! porque quitarte tu dinero es robar.