Devolución de dinero por no entrega de producto

Estimados, realice una compra en página web de supermercado Tottus, la cual debía llegar día 10 de junio, he llamado a calle Center nadie contesta, redes sociales, WhatsApp y respuesta automática solo recibe el reclamo y a la fecha nadie me llama, me da una respuesta, no me han llegado los productos y tampoco me han hecho devolución que solicite. Es el colmo, nadie responde, nadie da la cara, reclamé ante sernac al cual tampoco han respondido. Dinero ya no lo tengo en mi cuenta, junte todo mi sueldo para realizar dicha comprar, me quedé sin dinero y sin producto, estoy desesperada, necesito la devolución de forma urgente, favor ya no se a quien mas recurrir, sino tendré que denunciar por *****a a juzgado de Policía local.