Cobro de producto aun no entregado

buenas tardes, por medio del presente reclamo quiero dejar mi molestia:el dia 06/09/2021 por la app de falabella, compre un celular samsung a12 el cual costaba $ 129.990 y adicionalmente me cobraron por envio $ 5.990, aunque en la pagina publican que por compras superiores a $ 16.990 el envio es gratis. el producto tenia fecha de entrega el dia 13/09/2021 y el mismo dia de la compra ya fue pasado a cobro en la tarjeta falabella, mis ciclos de facturacion son los 19 de cada mes y a loa pocos dias decia cuota 2/4, osea ya lo estaban cobrando sin recibir el producto o cumplir los 30 dias de la compra para facturar. no enviaron boleta ni confirmacion del pedido solo aparece hasta el dia de hoy como solicitud recibida, fui a falabella presencial y ninguna respuesta favorable solo dijeron que lo recibiera y lo devolviera para nota de credito, llame muchas veces y dejaban registro y hasta envie los datos adjunto a correo de la ejecutiva telefonica, nada de respuesta alentadora, fui a tottus directamente hice el reclamo y envie al correo de la persona de servicio al cliente los datos adjunto y reclamo, ninguna solucion aun, necesito se me realice nota de credito y reintegre a mi saldo disponible el valor cobrado.