Le desconocieron pasajes comprados en valdivia para ser retirados en santiago a mi hija

El Viernes 05.08.2016 a las 16:38 compre 2 Pasajes en el terminal de buses en Valdivia en la empresa Cruz del Sur, salon cama,para que mi Hija los retirara en el terminal Los Heroes de Santiago, con destino a Temuco,la misma noche a las 22:00 .Como ella no andaba con su C.I. los adquiri a nombre de su amiga Angela Rodriguez Montecinos,C.I. 11.907.xxx-x .por error se fueron al terminal Sur,la dependiente de dicho punto de nombre Silvia Molina les señalo que solo se habia comprado un pasaje en vez de dos ,en ningun momento les indico que estos Pasajes debian retirarlos en el terminal Los Heroes,,,yo supongo que todas las oficinas estan en linea por lo tanto esta mujer nunca les menciono que se habian equivocado de terminal.Al dia siguiente acudi a la oficina en Valdivia ,donde despues de 20 minutos de espera ,el encargado de dicha dependencia me indico que se contacto con la mujer que le dio mala la informacion a mi hija,señalandole que la amiga no quizo facilitarle su C.I. y la trato de mala manera,,cosa que desmiento rotundamente ya que mi hermano presencio todo el incidente y en ningun momento la amiga de mi Hija se nego a pasarle su C.I. y menos tratarla mal.Lo mas probable que no consiga nada con esta publicacion pero me da mucha rabia que por la eneficiencia de una empleada pierda 38 lucas.Afortunadamente mi hermano andaba con dinero y les compro el retorno a traves de otra linea