Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Licantén, Chile
- 08, Diciembre 2013
- Número: 266343
El día domingo 8 de diciembre solicito confirmar mi pasaje con destino a Curico, le indicó a la persona que atiende que necesito un pasaje directo a Curico en el siguiente bus. Llenan mi boleto y al dirigirme al andén me percaté que el bus no es directo, ya que pasa a Rancagua y San Fernando, vuelvo a la oficina del terminal, solicitando el cambio, ante lo cual niegan el cambio indicando que no es posible por sistema. Además de culparme a mi por no indticar que era directo (por by pass) mi pasaje a Curico. Me parece una pésima señal del servicio Vip que pretenden entregar. Es la segunda vez que tengo un inconveniente con el mismo vendedor, que se limita a vender lo que el quiere y no lo que el usuario o cliente necesita.
Autor: A.M.
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Resumen Andimar:
Los principales motivos de reclamo de los clientes de la empresa Andimar son: impuntualidad, maltrato al pasajero y cobro excesivo. Estos tres motivos representan el 74% de los reclamos recibidos. Esta tendencia es preocupante, ya que la falta de respeto y la mala atención al cliente son graves infracciones a la ley de protección al consumidor. Se recomienda a la administración de la empresa que tome medidas para mejorar la experiencia de sus clientes, tales como reforzar la capacitación de su personal, mejorar la atención al cliente y controlar los cobros excesivos.