Transfer no prestó traslado a aeropuerto. simplemente no llegaron

El día de ayer 12.12.2015 reservé para mi hermano en Transfer Delfos un vehículo compartido para trasladarlo hasta el aeropuerto. Me dijieron que mañana (13.12.2015) lo vendrían a buscar a las 06:45. Hoy a las 04:43 horas me llaman a confirmar. Este llamado no lo escuché. A las 05:25 devuelvo el llamado y les comento de la llamada perdida, a lo cual me responden que el llamado era para confirmar el Transfer de las 05:45 a.m. a lo cual confirmé. A las 05:53 a.m. mi hermano llama para saber por qué aún no han llegado a buscarlo y le responden que el servicio tiene un tiempo de retraso de 15 minutos. Pasado ese tiempo, a las 06:10 a.m mi hermano vuelve a llamar y le responden que el móvil está a 5 minutos. Siendo las 06:31 a.m. mi hermano vuelve a llamar para saber el motivo por el cual a no llegan a buscarlo y para sorpresa de él, la respuesta de parte de la empresa fue: '' lo hemos llamado en reiteradas ocasiones y nadie contestó el llamado. El móvil esperó por más de 20 minutos"... O sea tres versiones diferentes!! si fue así, por qué no dieron esa respuesta en la primera llamada???. El hall del edificio tiene vista hacia afuera y nunca estuvo el móvil. Tuvimos que llamar un taxi para que mi hermano no perdiera su vuelo.Llamé para pedir una explicación y me dicen que ellos llamaron en reiteradas ocasiones!!!! Y que nadie les contestó. Y que ellos tienen el respaldo de todas las llamadas que realizaron.. O sea no asumen su error! ni siquiera se disculpan por no prestar el servicio.. Sólo hicieron la llamada de las 04:43 am. Hubiese esperado la llamada para avisar que no podrían prestar el servicio. Lo mínimo creo yo!. Si mi hermano no llama, hubiese perdido el vuelo.Me parece una burla la respuesta!O