Dispociosion del chofer a la solucion de un conflicto

el dia 07/07/2015 al rededor de las 23:30 hrs me encontraba esperendo a una familiar de 70 años de nacionalidad argentina que viaja a chile por primera vez sola ; al acercarme a la oficina de el bus en el que ella viaja jet sur me indican que si puedo subir al interior del bus para corroborar si ella esta en el interior del bus el llegar el bus al anden me acerco al chofer amablemente le pido si puedo subir al bus i ver si en el interir se encontraba la persona que estava esperando a lo que el responde de muy mala manera que le debo cancelar un pasaje completo para subr al bus serciorarme si venia mi familiar le pedi entonces si el podia decirme si venia alguna persona de nacionalidad agentina a lo que el me responde que no venia nadia de otro pais en su bus y que si s tan urgente que compre un boleto para subir a el bus o lo llame por telefono (como llamo a alguien de 71 años que no tiene telefono ) al avansar observo por la ventana a mi familiar en el interior y una persona que subia amablemente le aviso por mi para que se bajara ella al bajar me dice que el chofer le bia dico que no tenia que bajar ahy que ella debia bajar en otra ciudad que el terminal en el ue estaban no era el de rancagua cosa ilogico ya que estabamos en el terminal ohiggins al preguntar al chofer po su irresponsabilidad y pedir una explicacion este subio al bus sin siquiera entregar el equipaja del bus lo que una persona que al preguntar dijo que no era parte del personal de la empresa no entrego el chofer se escondi dentro de la cabina del chofer sin dar respuesta u cerrando toda b¿ventana y puerta mi pregunta es con que fin queria el chofer que ella viajara en otro ciudad ???el numero de boleto era 1561264 salio a las 22:30 de santiago