Atraso en el inicio de servicio sin dar aviso y explicaciones

La noche del 31 de Julio debí regresar a Santiago desde la ciudad de La Serena, para lo cual ese mismo día, antes de mediodía, había adquirido el boleto respectivo en la agencia de BUSES ROMANI del terminal rodoviario de esa ciudad; el servicio era para las 23:20 hrs. Llegué con suficiente antelación al atestado terminal, alrededor de las 22:15. Iba con dos bultos de mediano porte, pero pesados. A medida que se aproximaba la hora del viaje, vi con cierta preocupación que los demás buses se posesionaban en su andén, con una antelación de entre 10 a 15 minutos; pero ello no ocurrió con el bus ROMANI de las 23:20; mi preocupación aumentó toda vez que otros servicios de la misma empresa, incluso algunos para horario anterior, se estacionaban en los andenes del terminal. Consultados los choferes y auxiliares de dichos servicios señalaron "no tener idea". A las 23:30 dirigí mis pasos por primera vez a la agencia, en donde el encargado, con una actitud, indolente e impávida, señalo "no tener idea " ¿?, limitándose a decir que el servicio aparecía en su terminal de PC sin ninguna observación. Volví al andén con mi pesada carga y decidí hacer la consulta y reclamo en el 2° piso en donde se encuentra la caseta de locución; y una oficina contigua que rezaba administración, aunque me pregunto qué papel juega en el terminal, toda vez que la persona que ahí se encontraba, ante mi reclamo, se limitó a expresarme que ellos no tenían ninguna injerencia en situaciones como las planteadas y que la locutora sólo se limitaba a avisar los servicios que le informaban las distintas agencias. Eran las 23:50 cuando volví a la oficina de ROMANI, llevando mi pesada carga, me encontré en el lugar con un grupo de personas, deduzco pasajeros del mismo servicio y con el mismo funcionario con la idéntica actitud ya señalada "cero empatía y preocupación" por sus pasajeros. Volvimos todos al andén, en donde corríamos de un extremo a otro (maletas y bultos incluidos) cada vez que veíamos aparcarse un bus. por fin el ROMANI de las 23:20 apareció a LAS 24:25 !!! y por supuesto: cero explicación. A todo esto, todavía esperamos el aviso de la sensual voz de la locutora informando empresa, anden y horario.