Dejar tirada a pasajera en cualquier calle por no detenerse en terminal correspondiente

Hoy 21 de marzo del 2018 mi madre tomo un bus villa prat, en terminal santiago con destino a la ciudad de Parral, el bus salio del terminal de a las 10:00hrs. con llegada a la ciudad de Parral a la 15:00, el recorrido del bus tiene para en terminal de buses de la ciudad de Parral, cosa que cuando nos preguntaron al guardar el equipaje donde se bajaba, yo personalmente les dije que en el terminal de buses ya que ahí la estarían esperando. llegando a la ciudad de Parral la pasaron de largo diriguiendose hasta la Cuidad de Cauquenes, cuando mi madre se dio cuenta hizo detener el bus para poder bajarse. esto le sucedió a muchos pasajeros que iban hacia el mismo destino (terminal de buses de la cuidad de Parral). ahí detuvieron el bus e hicieron que todos los pasajeros que iban hacia parral se bajaran ya que ellos iban a seguir de largo hasta Cauquenes, sin darles ningún tipo de solución a los pasajeros dejándolos botados en la carretera camino a otra ciudad, no a su destino. Aparte de eso la falta de respeto con una persona mayo de edad (mi madre tiene 70 años), ya que ella empezó a llamar para que la fueran a buscar donde la dejaron botada, y los desconsiderados le gritaban vengan a buscar a la abuelita que esta llorando.espero se pueda solucionar este mal rato y mal estar y poco tino.