Incumplimiento de itinerario, no respetar punto de subida. pérdidas en dinero y tiempo..

Soy de Villarrica y el domingo 13 de diciembre de 2020 debía trasladarme a Valdivia para presentarme en mi trabajo el día lunes 14.Dadas las condiciones de congestión imperantes en Villarrica producto del eclipse, compré a través del portal Recorrido.cl un pasaje a la empresa Narbus desde Loncoche a Valdivia para el 13-12-2020 a las 18:40. Según lo indicado en el ticket la máquina debía presentarse en el horario de salida en la Agencia Narbus Loncoche en la dirección (subida) Benjamín Viel #610.El bus nunca se presentó en la dirección indicada en el ticket y esperé en el lugar hasta pasadas las 20:00 horas. no solo yo estaba esperando que se cumpliera el itinerario, conmigo había al menos 9 personas más que se quedaron con su pasaje en la mano y sin tener a quien acudir para hacer un reclamo. La oficina de la línea cerró a las 18:45 y el personal de ese lugar se retiró silenciosamente y sin dar una explicación a quienes esperábamos para a bordar con nuestros pasajes en mano. No había a quien reclamar. Personalmente me devolví a Villarrica por lo que tuve que pagar un auto que me cobró $7.000 y adquirí un pasaje en Pullman Bus hacia Valdivia a las 23:00 horas de ese día. El costo de ese nuevo pasaje me significó desembolsar $12.000 adicionales (adjunto imagen del pasaje) fuera de mi presupuesto para poder llegar a mi destino y presentarme a trabajar al día siguiente.Aparte del perjuicio económico y la pérdida miserable de tiempo que resté de estar más horas con mi familia, esta situación constituye una falta de respeto enorme a quienes depositamos nuestra confianza en esta línea de buses. Tal vez hubo reventa de asientos ya que no me explico porqué no pasó por el punto de subida, si es que el itinerario se cumplió, o nadie avisó que le bus no llegaría o pasaría por otra parte. Lo concreto es que esta situación fue desagradable para todos quienes nos quedamos sin viajar a Valdivia esa tarde.