Me están cobrando un curso no realizado

Estimados, buenas tardes,una ejecutiva me contacto en el año 2019 ofreciendo un curso solo para niños de 8 a 10 años, en forma presencial en el instituto tronwell, sede mall Tobalaba.luego me dirijo a la sede y pago la matricula y 10 cuotas.luego ocurrió lo de la pandemia ,el cual jamás se contactaron conmigo para informar que iba a ocurrir.me estuve comunicando meses con la ejecutiva del cual no tenia idea que iba a pasar.hace dos meses me llega una carta el cual me señalan que ingresaría a dicom por la deuda.realice el reclamo al sernac del cual el instituto solo me da alternativas de clases virtuales por la pandemiayo les informo que por la pandemia mi marido se encuentra sin trabajo desde ya 10 meses y que me es imposible cancelar las cuotas.no me dan ninguna solución, solo que debo realizar las clases virtuales ,de las cuales mi hija jamás aprendió lo del colegio, menos va a prender ingles.solicito una ayuda .