Cobro indebido

El 26 de mayo de 2014 compré a través de internet 2 pasajes ida y vuelta de Santiago a Pto. Montt en Semicama, valor de $ 12.900.- cada uno. (fecha viaje 27 y 29 junio 2014 respectivamente)Al ir a retirar los pasajes en la oficina de Metro U de Chile, solicité cambiar el Nº de asiento de viaje de vuelta a Santiago, Boleto Nº xxx29 según código de transacción Nº 348927058. Me solicitaron como condición de “cambio de asiento” en el mismo bus y hora, cancelar el valor de $ 2.900, argumentando la ley 212 art. 67, que indica que “la anulación del pasaje y devolución del dinero solicitada por el pasajero, es afecta a un castigo del 15%”. Sorpresa, en ninguna parte del texto de la citada ley indica cobro alguno por "cambio de asiento" mismo bus. Consultando en otras empresa sobre este curioso criterio o interpretación de la Ley aludida, la respuesta es que ninguna Línea de buses interurbanos, retiene valor alguno por cambio de asiento en las condiciones ya descritas. Aquí se esta infringiendo la ley en letra y espíritu unilateralmente, sin que ninguna institución estatal fiscalice dicha acción. Y lo lamentable es que envié esta denuncia a la empresa infractora TurBus, a solicitud de ellos mismos ( una burla), sin embargo no han dado solución a la fecha, posteriormente, acudí al sernac, quienes indican que no tienen atribuciones legales, por tanto sugiere que acuda a Tribunales. O sea desamparo total ante los abusos de esta empresa. Por supuesto No acudiré a tribunales por el monto en cuestión, y seguramente esta empresa considera previamente esta respuesta de los usuarios defraudados, sin embargo hago esta denuncia para que los usuarios de este transporte, consideren la ética profesional de esta empresa con el trato o vejamen que son objetos los viajantes, antes de optar en que empresa de buses viajar.