Cobro de "sobre equipaje"

El motivo de la presente es dar a conocer y reclamar por una situación que vivimos junto a mi familia el día 31 de Mayo del año en curso.Ese día nos dispusimos a viajar a las 12:00 horas por medio de la empresa Tur Bus, en la máquina N° 2566, Placa Patente N° FWYB-42, en la ruta Arica – Antofagasta, para lo cual compramos cinco asientos, para 3 adultos y 2 niños. Nuestro equipaje constaba de tres maletas y dos bolsos de tipo “matutero” de tamaño mediano (se adjunta fotografía del equipaje en mención para mejor ilustración tomada en el transcurso del viaje), en cuyo interior se encontraban calzados y algunas ropas de mis hijos de tres años de edad, ante lo cual el auxiliar Eduardo Augusto RIVERA GONZALEZ, Cédula de Identidad N° 12.135.xxx-x, realizó un Cobro de $ 6.000 (seis mil pesos) por concepto de “sobre equipaje”, donde en la misma página de la referida empresa define “EQUIPAJE: Se entenderá como equipaje los artículos de uso personal de un pasajero, tales como vestuario, calzado, artículos de tocador, etc. que no exceda los 30 kilos ni los 180 decímetros cúbicos por pasajero. Todo elemento distinto, se evaluará su embarque (artículos deportivos, electrónicos, etc.). Se considera como equipaje el peso y volumen total permitido por pasajero Independientemente del número de bultos.” Bajo este concepto, los dos bolsos en cuestión no se ajustan a las excepciones señaladas en la definición, tanto en el peso, cantidad y número de decímetros cúbicos.Es dable señalar que el referido auxiliar manifestó que el motivo del Cobro se debía a que la ropa no estaba en maletas, entonces, le dije que si la gente no tenia dinero para comprar una maleta y debe poner sus artículos personales en dichos bolsos, se les iba a cobrar igual?, ante lo cual dijo que si, porque debían ser solamente maletas. Asimismo, manifestó que se le pagaba comisión por el Cobro de “sobre equipaje”, lo que nos pareció curioso.Entre tantas discusiones con el referido sujeto, el cual se mostró en todo momento con una actitud indolente y falta de criterio, solamente terminó por darnos la boleta por el Cobro de $ 6.000 pesos.Si bien es cierto el valor no es elevado, pero lo que nos motivó para hacer el presente reclamo fue la actitud del auxiliar RIVERA GONZALEZ, la que fue muy distinta al del resto de la tripulación quienes mismos señalaban que se trataban de cinco pasajes y que no debía de cobrar. Por tal motivo no queremos que se repita una situación similar y que Tur Bus especifique cual es el real concepto de equipajes, ya que la actual se somete a personas descriteriadas como la que nosotros nos toco enfrentar.