Derecho a cambio de ocupar pasaje

Compre pasaje online para el 1|7 de Diciembre del 2015 de Cañete a Santiago N° boleto 1116614894 a las 21:3; por atender actividades académicas y no en Lebu mi ciudad de origen, pero por motivos personales y de imprevisto me veo imposibilitada a viajar desde Concepción a Cañete, por lo que acudo a sucursal de calle tucapel para ver la posibilidad de tomar ese u otro bus en concepcion, teniendo posibilidad de ocupar el pasaje.Me informan que no es factible, que el bus no pasa a concepción y que la única posibilidad es viajar a sector carampangue o ramadillas donde pasara a las 22:50 hrs, que al ser online no existe posibilidad de cambio.Me recomiendan sacar el pasaje y colocar mi queja.Obviamente tuve que perder el pasaje y si coloco este mensaje es que se vea la opcion a poder dar la solución a un cliente que accede con el tiempo adecuado a en busca de una solución.Con este tipo de insatisfacción y teniendo la única opción en la Provincia de Arauco, creo que la empresa debería ser mas flexible ante eventualidades que en este caso no buscaban devolución o rebaja en el viaje solo un cambio en el inicio del viaje.