Cargo extra por no tener el boleto físico

con fecha viernes 7 de diciembre del 2018, en la mañana compro un boleto en tur bus para viajar a santiago desde osorno.. como tuve poco tiempo desde que salí de mi trabajo y volver a mi casa, se me quedo el pasaje de bus , por lo que solicito poder subir ya que muestro foto del boleto. ellos me dicen que me dejaran subir pero me cobran 3.000 adicionales (de los cuales ni siquiera me querían dar un comprobante, al final de mala manera me terminaron dando uno ) .por ser conocedor de los reglamentos internos generales de las empresas, se que si eso no se estipula de manera vistosa es algo ilegal, ya que ni siquiera en una parte del boleto sale un cobro extra por extravío o no presentación del boleto. no había querido viajar antes con ellos por la mala fama producida por tanto accidente, pero con esto me queda claro que es la empresa como tal que no trata a los clientes de manera adecuada, y quiere pasarlos a llevar. .horrible experiencia, ya que sabiendo todo ni siquiera me querían dar tiempo para pasar a un cajero que estaba a un par de metros para poder sacar dinero ya que solo andaba con la tarjet. TODOS AGRESIVOS AL DAR RESPUESTAS, SIN QUERER ni siquiera EXPLICAR EN QUE PARTE DICE DE PAGR LO EXTRA. SI BIEN SOLO SON 3.000, PERO LE HECHO QUE SEA E ESA MANERA TAN DESINFORMADA E INFORMAL ME MOLESTA.