Autor:

Devolví Maleta Y No Recibí La Mía

18 Abril, 2019 - 17:57
Viviana Galindo me llamó y dijo que devolviera maleta, y que ese sería mi comprobante para tramitar la devolución de mi maleta (idéntica a la que me entregó el auxiliar de TurBus en aeropuerto). Devolví dicha maleta confiando en la palabra de Viviana Galindo (le dije que había botado el ticket de viaje y entregado al auxiliar el de la maleta) que verían qué pasó con la mía. Y nada. Finalmente ella me escribió indicando que necesitaba el Ticket de viaje lo que siempre dije que ya no tenía. Finalmente, estoy aún a la espera de mi maleta.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Talca, Chile
  • 04, Abril 2019
  • Número: 574976

Turbus

Extravío de maleta recepción y devolución de maleta

SEÑORES turbus

PRESENTE


El Lunes 11 de Marzo de 2019, alrededor de las 05:15am tomé un bus reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus en el Terminal Alameda al Aeropuerto de Santiago porque tenía un vuelo a Antofagasta. Yo llevaba en el maletero del bus una Maleta Head Gris con ropa diaria, artículos de aseo,perfume, frutas, pan y un hervidor. Como fui uno de los últimos en bajar del bus, al ir a retirar mi Maleta quedaban unas pocas, y el auxiliar (una persona mayor), me consultó cual era mi Maleta y yo indiqué la que era "idéntica" a la mía... Le entregué el ticket a esta persona y me entré al aeropuerto para luego volar con mi Maleta a Antofagasta.Cuando llegué a Antofagasta, al departamento donde iba, me di cuenta que la Maleta no respondía a la clave que yo le había colocado cuando hacía algunos meses la compré... Incluso llamé a mi esposa en Talca para corroborar la clave. En uno de esos intentos de ingresar la clave, uno de los cierres si abrió, Entonces pude darme cuenta que esta no era mi maleta: era de una mujer porque había perfume y ropa femenina. De inmediato llamé al fono de Atención al Cliente de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus quienes me indicaron que ingresara un reclamo. Al querer ingresarlo, este me pedía número de ticket de mi viaje el cual lo había votado antes. Llamé nuevamente, y una persona de atención al cliente me dice que ingrese una "Sugerencia" que era análogo a un reclamo, pero que no pedía número de boleto. Lo hice, Recibí un correo de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus con un número (formulario de contacto web - Numero Folio : 101186539) y desde entonces llamo para consultar el estado del mismo y siempre la respuesta es "está en proceso".Dos semanas después de este ingreso (Jueves 21 de Marzo de 2019), al llamar para consultar el estado del mismo, la persona que me atiende me dice que "Viviana Galindo", encargada de maletas perdidas, me llamará. Lo hizo, y me dice que es primera vez que escucha de este caso. Me dice que yo debo devolver la Maleta que no era mía, para que se inicie el proceso de búsqueda de la mía, y que aun cuando no tenía el comprobante del viaje, "entregar la Maleta sería mi comprobante". Me pidió igual un correo con una foto de la maleta, lo cual envié a los pocos minutos. Ella me dijo que fuera a los módulos de atención al cliente en Terminal reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus Alameda (15 y 16), devolviera la maleta, pidiera un comprobante y se lo informara a ella. Así, el día Viernes 22 de Marzo de 2019 en Santiago a eso de las 18:30 devolví la Maleta a un joven de nombre "Felipe" quien tomó la Maleta y me pidió mi carnet para darme un comprobante. Me sorprendió cuando el comprobante era sólo una fotocopia de mi carnet y el lo firmó, Le pedí algo más formal, pero me dijo que ese era el procedimiento. De inmediato le escribí a Viviana Galindo con una foto de dicho "comprobante". Luego volví a pedir un comprobante más formal, pero las explicaciones fueron las mismas. Reenvié luego el último correo a Viviana Galindo desde la cuenta de mi trabajo, y nunca recibí respuesta.Durante días posteriores, en muchas ocasiones he llamado,y he tenido que explicar a cada persona que me atiende la situación, que hay correos que comprueban esto, y no hay res´puesta. Todo esto, hasta ayer que recibí correo de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus pidiendo disculpas por la demora, e indicando que esto seguía en trámite. Hoy, Viviana Galindo al fin me respondió y me dice: "EstimadoJunto con saludar, nos falta el boleto de viaje, es importante ,con el identifico el servicio máquina y tripulación.Atte. Viviana Galindo R.|Gerencia de Marketing & ServicioTur Bus /Condor Bus|(56-2) 28227500 | [email protected] |www.turbus.cl / www.condorbus.cl"Ante esta situación, sólo quiero recuperar mi Maleta porque confiado en esta empresa yo devolví la que no era mía, y ahora no tengo maleta. Además de perder elementos de viaje propios.Adjunto foto de Maleta "idéntica" a la mía (la que devolví)
Autor: C.V.
Publicado el Jueves, Abril 4, 2019 - 17:45. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Turbus - Cobro indebido / Estafa

Resuelto Devolvieron El Dinero. A los días de publicar el reclamo, llegaron las devoluciones de los 2 cobros que indiqué

Turbus - Demora y falta de respeto.

No Resuelto No Han Dado Respuesta Alguna. Sin respuestas de parte de la empresa.

Turbus - Mala atención de la cajera

Sernac No Resuelto Sin Respuesta. Sin respuesta sobre mi situación,que ocurrió con la cajera del terminal de curico de la agencia de turbus

Tur Bus - Vendieron Mis Boletos

Resuelto Me Dijeron Que Depositarán El Dinero De Los Pasajes, Me Pidieron Los Datos Bancarios. Además de esto, agregaron descuentos en pasajes.

Turbus - Cambio arbitrario de horario de viaje

No Resuelto Sin Respuesta. No se han contactado conmigo, por ningún medio por los que me he comunicado con la empresa.

Turbus - Error en viaje

No Resuelto No Me Han Contactactado Para Compensar Por El Perjurio. Aun no me han contactado para compensar por el perjurio

Turbus - Suspenden mi viaje sin avisar

No Resuelto No Respondieron Por Suspender El Viaje. TurBus no respondió el reclamo, no se responsabilizan x la espera y las molestias ocasionadas

Turbus - Bus queda en pana

No Resuelto No Resuelto. No dan solución, pero se nota que tampoco los leen

Turbus - abuso, cambio de condiciones, no hay atención

Sernac No Resuelto Nada Aún. NO han hecho devolución ni se han manifestado.

puntos tur bus - nueva plataforma no deja acumular puntos

No Resuelto Sin Resultado. Empresa no me ha contactado

Turbus - No quisieron cambiar mi boleto ni hacerme el reembolso

No Resuelto No He Tenido Respuesta. No he tenido respuesta ni resultado

Turbus - Malos tratos/agresion en sucursal TurBus en Algarrobo

Sernac No Resuelto Aun No Solucionado.. Pero está avanzando.

Turbus - Compra sin mi consentimiento

No Resuelto No Hay Resultado. aún no me han devuelto el dinero que sacaron de mi cuenta

Evita Turbus
Prefiere Metro