- La Reina, Chile
- 27, Mayo 2019
- Número: 586277
Atraso y malos tratos por parte del personal
PRESENTE
Ayer 26 de mayo de 2019 tenía un pasaje del terminal alameda a Quilpué a las 11:16 horas. Llegué 15 minutos antes para asegurarme de no perder el bus. Para mi sorpresa, anuncian por altoparlante a las 11.15 horas que debemos tomar el servicio de las 12.00 horas sin dar mayor explicación. Osea, un retraso de casi 45 minutos. Ante esta situación acudo a una caja para preguntar que pasa y también para pedir una compensación. Me indican que solamente las cajas 15 y 16 ven este tipo de problemas. Ninguna de las dos cajas estaba atendiendo en ese momento, ni tuvieron personal hasta la hora de partida del bus. Osea, ninguna posibilidad de que devuelvan el dinero. Espero entonces el bus en el andén correspondiente. El conductor me dice al mostrarle mi pasaje que no puedo abordar ya que tiene otro horario. Yo le digo que anunciaron por el altoparlante que debíamos tomar ese servicio, y empieza a discutir. Me dice que no es su problema, que quizás no haya asiento, que tengo que esperar, etc., de manera muy grosera, apuntándome con el dedo y gritando. Yo le digo que se deje de gritarme y que me diga su nombre para dejar un reclamo. Él se niega diciendo "¿me estai' amenazando?" y grita aún más. Por suerte una persona de la empresa está ahí cerca e intenta calmarlo y le explica la situación. El conductor se va furioso hacia las cajas.Al volver me dice que mi asiento es el mismo que tengo en el boleto, pero nuevamente de manera grosera. Le digo que esa no es manera de tratar a nadie y que haga bien su trabajo. Su respuesta fue textualmente "bueno si queris' te subis' a mi bus y si no te vai' a la chucha", sentándose en su asiento y golpeando el manubrio, y acto seguido cierra la puerta de la cabina hacia los asientos de los pasajeros de un portazo. Para lograr subir tuve que pedirle que por favor se calmara y abriera la puerta. José Fonseca es el nombre de esta persona, y para saberlo tuve que preguntarle a un fiscalizador que subió en pajaritos. La patente del bus es GYPX54. En vista de todo esto, me parece ya muy grave en primer lugar que la empresa no se haga cargo de tener habilitadas las cajas para situaciones especiales cuando saben que ha habido una irregularidad en uno de los servicios. Pero mucho más grave me parece la actitud de este conductor, que no solo empeora la situación, sino que además se da el lujo de insultar y gritonear a un pasajero, e incluso de intentar negarle el acceso a los asientos. Es humillante tener que prácticamente suplicar para poder subirte a un servicio que ya pagaste, y que más encima llega tarde.
Autor: P.M.