Cancelaron mi pedido y me cobraron igual

El dia de ayer hice un pedido a traves de esta plataforma.Como siempre hice el seguimiento del motorista el cual llego a la entrada del condominio pero nunca entro, tampoco hubo un llamado y en menos de 5 minutos cancelo el pedido.Hable con 5 personas ayer por el chat de la aplicación para que me dieran una solucion y todas me dijieron que segun sus registros el motorista trato de ubicarme, que espero 10 minutos y se fue. por ende no corresponde el reembolso del dinero.Lo mas insolito fue las respuesta que recibi:Segun nuestros registros siguio el protocolo... pero no tienen registro de la llamada porque se hace a traves de la aplicacion ??????? esto no tiene sentidoQue debia incluir bien mis datos con respecto a la direccion... no es primera vez que compro mis datos estan super claros...Por tanto me parece una falta de etica terrible pagar por algo que no consumi, pagar por un servicio que fue nefasto y ademas tener este tipo de incongruencias en las respuestas.Espero me puedan ayudar con este tema porque no estoy dispuesta a regalar el dinero por un pesimo servicio y que no tengan el mas minimo detalle en averiguar lo que realmente paso.gracias