Problema con el pago y pedido que nunca llegó

El día Lunes 29 de marzo de 2021 hice un pedido a mc donalds de pajaritos.El pedido llegó en el tiempo estimado y llegó completo.Pagué en efectivo la cuenta , la cual era de monto: $13.771.Hoy revisando mi correo electrónico, me doy cuenta de que el conductor indicó que yo NO cancelé el pedido, por lo que el monto me será cobrado en mi próxima cuenta.Intenté ponerme en contacto con el repartido pero no di con su contacto puesto que cuando llegó, me llamó desde la aplicación y al yo llamar de vuelta me indica que el número no existe.necesito que regularicen esta situación.Por otro lado, el día 22 de marzo, hice un pedido al mismo local de comida, pero este pedido nunca llegó. Para cancelar, ese día ocupé un cupón de descuento.Estaba esperando que la repartidora llegara con mi pedido y me llegó un mensaje indicando que el pedido ya había sido entregado, cosa que JAMÁS pasó.Me puse en contacto de inmediato con soporte, pero no me dieron solución, puesto que la conductora indicó que trajo el pedido pero que YO no salí a recibirlo, siendo que en todo momento la estuve esperando afuera.Perdí el cupón y además mi pedido no llegó.Me comuniqué con la conductora, la cual se hizo la desentendida del tema, y en vez de otorgarme alguna solución o justificación, simplemente colgó el teléfono y no me volvió a contestar.