Errores en ingreso de papeles de matricula y tne

La primera semana de enero mi mamá me matriculó a travez del sistema on-line de la universidad andres bello,esta modalidad de matricula requiere que los papeles sean entregados de forma particular o atravez de chilexpress, pensamos que seria mejor ir a dejarlos de forma particular, por lo que el 16 de enero los entregue a un encargado,junto con el revisamos que estubieran todos los papeles y efectivamente estaba todo, me dijo que no tenia que entregarme ningun papel que certificara mi entrega.A finales de enero cuando me correspondia tomar ramos no pude hacerlo,llame a la universidad y me dijo la operadora que yo aun no entregaba los paleles,obviamente le dije que revisara porque yo si los habia entregado el 16 de enero.Efectivamente me dijo que habia ocurrido un error y que la persona encargada no habia ingresado mis papeles al sistema,que ella se encargaria de arreglarlo.tuve que viajar a santiago(estaba de vacaciones con mi familia) para arreglar mi horario que habia quedado pesimo porque cuando me desbloquearon mis preferencias estaban copadas.Pensando que el tema estaba arreglado y todo en orden, en abril me llaman diciendo que aun no entregaba mis papeles,fui a finanzas y el chico acargo me dijo que lo arreglaria y me entrego la copia del contrato y me dijo que eso seria mi certificado de que todo estaba ya en orden.En mayo intente revalidar mi TNE,y la señorita encargada me dijo que no se habia realizado esta re validación y seguramente era porque la universidad no había hecho el papeleo correspondiente.Estoy indignada ya que llamo a la universidas y me transfieren de lado a lado.No puede ser de que por la culpa de una persona tenga tantos problemas, y qe se supone que el tema estuvo arreglado en dos oportunidades.