No pago de beca alimentacion

hola.. soy alumna regular de la universidad del biobio sede chillan,he ido en reiteradas ocasiones al dae de mi universidad por que hasta el dia de hoy no se me ha cargado la beca dw alimentacion sodexo o edenred que corresponde a ahora. me dicen que ustedes me tienen sin el beneficio y ellos les dicen que si lo tengo. necesito una respuesta positiva lo mas proximo posible debido a que no tengo los medios para comprar un almuerzo siempre en la universidad y que se me carge la tarjeta pronto y de manera retroactiva... me extraña la situacion por en estos años de estudiante no me habia sucedido. espero su respuesta lo mas rapido posible porque ya serian casi 2 meses sin el beneficio que me corresponde Muchas gracias por su tiempo y espero su respuesta