La poca coordinacion de la comision con los banco prest

Me han llamado reiteradas veces por el no pago del mes de octubre del año 2015. explicación que es imposible que yo me acerque a la caja del banco y le diga ¨( que no cancelare el mes de octubre) solo noviembre y diciembre del 2015 es ilógico y poco coherente. Me he acercado al banco involucrado reiteradas veces al servicio al cliente pero por tiempo no he sido atendida.. El banco por lo que me explico la cajera se cancelo 2 meses de octubre y noviembre . ya que me faltaba dinero en mi cuenta rut y le consulte si es posible que el banco de cierta manera se cancele de mi cuenta y su respuesta fue que si. el banco tiene poder de acceder a mis cuentas. Esto me tiene muy molesta ya que , uno piensa que esto no debe suceder ..que en el sistema del banco salga cancelado y en comisión ingresa sale como no pagado. me asombre la poca seriedad y coordinación en un tema asi.