Ingreso liberado y no hacen la entrega en domicilio

El día 09/09/2020 compré un repuesto en Madrid, Epaña, el cual el proveedor despachó con flete pagado hacia Santiago de Chile el día 10/10/2020 con servicio UPS Express Saver, que según publica UPS en su web de presupuesto de envío debe demorar 3 días en llegar a Chile, lo cual es el primer engaño de esta empresa, ya que el envío llegó a aduana chilena el día 16/09/2020 o sea 6 días después y no 3 días como ofertan.Luego de ver que el paquete había llegado a aduana y no tener noticias de UPS, llamé al fono 800 742 587 opción 2 donde me informaron que debía cancelar "Pago de Impuestos y derechos de Importación" más "Gastos de Manejo", por ende, procedí a transferir en el mismo momento el valor que me estaban cobrando y recibí confirmación inmediata del pago vía email.El día 17/09/2020 recibí un email de [email protected] donde se indica que el envío ya había sido procesado y nacionalizado, poniendo fecha de entrega en domicilio para entre el 16/09/2020 y el 17/09/2020 lo cual no ocurrió.Luego el día 18/09/2020 envían otro mail firmado por Felipe H.Ups Chile diciendo: "Queremos informarle que el pago realizado por concepto de impuestos ya fue verificado y la fecha de entrega de su paquete está estimada entre el 22 y 23 de Septiembre", fecha que tampoco se cumplió.El día 29/09/2020 recibí mail firmado por Israel Alejandro Flores UPS que dice: "En relación a su consulta sobre el envío en referencia, le informo que fue liberado y saldrá a reparto dentro de las próximas 48 a 72 horas hábiles", lo cual tampoco se cumple.A esto debo agregar que toda vez que llamo por teléfono, responden diciendo que el paquete está en aduana y se va a "escalar un requerimiento a un supervisor" para que se acelere la gestión.cada vez han prometido que dicho "requerimiento" será respondido al mail en 24hrs, cosa que no ha sucedido.Hoy 06/10/2020 habiendo pasado ya 20 días de la llegada del paquete, no tengo ninguna respuesta satisfactoria tendiente a concretar la entrega, simplemente no se han hecho responsables de su trabajo de retirar el paquete de aduana y transportarlo al domicilio.