Falla de maleta, no respetan garantía

El 08/08/2014 compré una maleta de 4 ruedas en Saxoline de Mall Plaza Egaña con un año de garantía. En noviembre la llevé a la misma tienda porque presentó fallas en la dirección. Era imposible manejar la maleta con peso, lo cual se evidencia también cuando la maleta está vacía. Fue llevada al servicio técnico, cuando la fui a buscar regresó con el mismo problema. Los vendedores sugirieron que enviarla nuevamente a servicio técnico. La segunda vez (es decir, la tercera vez que tuve que ir al local) regresó otra vez en idénticas condiciones. Solicité a los vendedores que me dieran alguna solución y se negaron a cambiarme la maleta por una nueva o a devolverme el dinero.me derivaron a servicio técnico. Me dieron una tarjeta de contacto para que me comunicara con Naun Bravo (jefe de Servicio Técnico). Llamé al día siguiente a primera hora y este señor no me contestó el teléfono, solo me pude comunicar con una secretaria a la cual le manifesté mi molestia.En la tarde, se comunicó a mi celular Jannette Rivera, me dijo que estaba en el local donde compré la maleta, reconoció la Falla y me dijo que me cambiarían la maleta. Le respondí que de acuerdo a la Ley 19.496 en el Art. 20 letra E, yo exijo la devolución del dinero. Accedió y dijo que lo gestionaría. A las horas me envió un mail indicando que solo estaban dispuestos a hacer un cambio de producto (desde aquí la comunicación se realizó únicamente solo por correo electrónico). Me negué.Busqué los datos de altos ejecutivos de la empresa. Escribí a Cristian Tagle, Roberto Guzmán y a Sandro Inostroza. Este último me respondió que de acuerdo a sus políticas comerciales no realizan devolución del dinero y por lo tanto solo están dispuestos a cambiar el producto.Actualmente estoy a la espera de la mediación del sernac, y en caso de no resultar favorable, procederé realizar las acciones legales correspondientes.Por el pésimo servicio de postventa, nunca más compraré en las empresas asociadas a SAMSONITE.