No me responden en servicio al cliente por cambio de dirección

Hice una compra el 2 de junio para el CyberDay e ingresé la dirección de la sucursal de Chilexpress Plaza Linares, porque en la "Política de Despacho" no decía cuál era el operador logístico de distribución. El 18 de junio crearon la orden de envio, sin embargo el envío lo iba a despachar Bluexpress, por lo que envie un correo a traves del unico medio de contacto que tienen que es un formulario de servicio al cliente (que envía un correo), solicitando que me hicieran el cambio en la dirección, para poder recibir el pedido en mi casa. Al día siguiente bluexpress realizó el despacho, pero ni siquiera me llamaron para consultar por la dirección, asi que no me lo entregaron. Desde esa fecha he enviado 3 correos a Saxoline para que me cambien la dirección, porque cuando me comuniqué con bluexpress me respondio que solo la tienda puede cambiar la direccion.Hablé a traves de las rrss de Saxoline para saber si se puede hacer alguna cosa y lo unico que dicen es que ya se dio a conocer mi caso con el área correspondiente, pero hasta la fecha no he recibido respuesta desde servicio al cliente, ni siquiera tienen Callcenter para hablar directamente con algún encargado.Llevo 15 días esperando que me puedan cambiar la dirección de despacho y hace más de un mes que hice la compra.