Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En Valparaíso, Valparaíso, Chile
  • Lunes 26, Noviembre 2012
  • Número de Reclamo: 232781

Vtr

Velocidad de internet fraudulenta

SEÑORES vtr

PRESENTE


Recientemente contraté un plan duo con cable e internet el cual subio de mis 2 megas contratados anteriormente a 10 MB. Me propuse a probar la conexion con diferentes tests de velocidad utilizando uno de los más usados (speedtest.net) el cual nos dá la opción de elegir el servidor con el cual probar en cualquier ciudad del mundo.

Mi sorpresa fue que al probar con servidores de estados unidos y europa la conexion no alcanzaba mas de 2 MB ( lo mismo que tenía antes) estando el computador conectado directamente al modem de VTR (tal como lo sugiere el soporte).

De esta manera probé con bruselas, paris, Las vegas, etc... distintas ciudades del mundo y ninguna subia mas de 2 MB.

Luego de eso me propuse a probar la conexion internacional con el mismo test que proporciona VTR y mi sorpresa fue aun mayor cuando vi que llegaba sin mayor problemas a 10 MB de inmediato.

El test de VTR, al parecer fraudulento, luce un logo de OOKLA el cual dicen en su sitio es "empresa lider mundial en diagnóstico de test de velocidad de banda ancha utilizado por la mayoría de los proveedores de internet en el mundo."

Teniendo esto en cuenta me propuse a ejecutar el test desde la misma página de OOKLA y mayor fue mi sorpresa cuando no subió mas allá de 3.5 MB, el mayor resultado obtenido, aun asi a 7MB de diferencia de lo supuestamente contratado... (teniendo en cuenta que puedne existir variaciones, aunque 7 MB me parece escandaloso por decir lo menos).

Cuando me propuse a llamar al soporte de VTR me dicen que solamente me pueden asegurar los 10 MB para el enlace nacional, que si navego bien "entonces está bien", sin embargo y hoy en día sabemos que nuestros enlaces más visitados y de mayor utilidad no están en el pais (Gmail, facebook, diarios internacionales, youtube, grooveshark, twitter, apps de servicios, etc).

Adjunto imágenes de los test de velocidad (y se puede ver como todos lucen los logos de la OOKLA)

Autor: H.S.
Publicado el Lunes, Noviembre 26, 2012 - 22:50. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Vtr. Fui a la sucursal estuve 1,5 horas en la fila en la calle exponiendome a contagiarme y cuando me atendieron no me dieron ninguna solución ni compensación que pocos empaticos.

Posterior me comunique vía telefónica y me recibieron el reclamo y me bajaron la cuenta, pero lo que yo quiero es tener los 500 Mb de velocidad, somos cinco personas que estamos conectados en mi cas con teletrabajo y clases on line.
Pienso que a VTR les interesa sólo vender planes sabiendo que no pueden cumplir con lo ofertado, despues hacen una pequeña rebaja y siguen profitando.

Vtr - Velocidad de internet contratada

No Resuelto Sin Solucion. Estimados, la atención de VTR ante el reclamo fue oportuna, vinieron los técnicos y el canal de atención de soporte estuvo casi al tanto, de entiende por la contingencia y nivel de reclamos.
Pero, el tema no fue resuelto, esto debido a que el técnico fue muy claro al indicar que los nodos están saturados y que la tecnología qué hay en el condominio no es suficiente para mantener estabilidad y calidad en el servicio.
Cómo verán, es una respuesta honesta, lo que deja en evidencia la calidad del servicio VTR, lo que me deja totalmente insatisfecho con la empresa y sus servicios de internet, lo que me deja pensando en cambiarme de compañía.
Soy usuario se streaming, juego video juegos en línea, todo simultáneo, y el servicio ha sido de pésima calidad, Lag, caídas, y problemas en la velocidad contratada 600MB, solo he logrado 2 veces esa velocidad, probando con cable de red Cat6, sin wifi y solo un PC. Es una lástima, pero no veo intenciones de la empresa, en mejorar los nodos en el sector, para ofrecer velocidades decentes y constantes, con calidad de servicio.

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No Resuelto El Problema Persiste. Me llamaron como 3 veces para preguntarme datos y hacerme una encuesta hace como una semana , pero el problema sigue y va a peor

Vtr - Velocidad De Internet Mentirosa

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Vtr - Velocidad de Internet bajisima

No Resuelto Sin Solución. Vino un técnico a mi casa, cambió un cable desde la calle a la casa, cable que estaba desde que lo instalaron hace como 6 años.
Si bien algo subió la señal, aún no recibo lo que se pacto y por lo que me cobran mes a mes.

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GRACIAS